Η διοίκηση των ΕΛΤΑ ανακοίνωσε πως προχωράει ο σχεδιασμός για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας, και ειδικότερα των επενδύσεων σε σύγχρονα αυτοματοποιημένα ψηφιακά κέντρα διαλογής, και την αναβάθμιση όσων υπαρχόντων αξίζει να εκσυγχρονιστούν, αλλά και η ανάπτυξη και υλοποίηση περισσότερων ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πολίτες. Το επενδυτικό αυτό πρόγραμμα αναμένεται να ενταχθεί και να χρηματοδοτηθεί από το Ταμείο Ανάκαμψης.  Ωστόσο γεννιώνται πολλά ερωτηματικά ως προς την εξυπηρέτηση του κοινού από την εξέλιξη αυτή.
Ήδη στην επαρχία με το κλείσιμο ή την υποστελέχωση των υποκαταστημάτων αναφέρονται πολλά προβλήματα κι όπως σημειώνουν και κάποιοι συνδικαλιστές “σύντομα, ανάλογα προβλήματα θα προκύψουν και σε μεγαλύτερες πόλεις”.  Σύμφωνα με πληροφορίες της “Ε” στο πρόγραμμα της εθελουσίας εξόδου που εφαρμόστηκε στα ΕΛΤΑ -η μεγαλύτερη εθελούσια που έχει πραγματοποιηθεί ποτέ στην Ελλάδα, αναφέρουν εργατολόγοι- υλοποιήθηκε με τη σύμφωνη γνώμη εργαζομένων, της Ομοσπονδίας και της Διοίκησης, ωστόσο υπάρχουν φωνές στις τάξεις των εργαζομένων οι οποίοι αμφισβητούν τον χαρακτήρα της εθελουσίας εξόδου, καθώς τονίζουν πως “η εργασιακή ανασφάλεια που επικρατεί στον κλάδο οδήγησε τους περισσότερους στην έξοδο. Είναι χαρακτηριστικό ότι η συμφωνία που είχε γίνει μεταξύ συνδικάτου και Διοίκησης ότι τον Αύγουστο του 2020 οι μισθοί που μειώθηκαν θα επανέλθουν στο +13%, όχι μόνο δεν τηρήθηκε, αλλά με το νέο έτος υπογράφηκε και νέα συλλογική σύμβαση εργασίας, με νέα μείωση της τάξεως του 8%”.