Η διοίκηση της γραμμής Tsukuba Express, που συνδέει το Τόκιο με την πόλη Τσουκούμπα, ανέφερε «το τρένο επρόκειτο να αναχωρήσει στις 9:44:40 αλλά έφυγε στις 9:44:20», προσθέτοντας, σύμφωνα με το BBC, πως το λάθος έγινε διότι το προσωπικό δεν έλεγξε το πρόγραμμα αναχωρήσεων.
Στην ανακοίνωση αναφέρει πως κανένας πελάτης της εταιρίας δεν παραπονέθηκε για την αναχώρηση εκτός προγράμματος!  Σύμφωνα με τα στοιχεία, τη γραμμή Tokaido που είναι η πιο πολυσύχναστη, χρησιμοποιούν περί τους 150 εκατομμύρια επιβάτες κάθε χρόνο.