Η αλλαγή αφορά σε υπηρεσίες όπως το WhatsApp, το Skype, τον Facebook Messenger και άλλα app και υπηρεσίες ιντερνετικής τηλεφωνίας.

Εκτός από την απαίτηση να είναι εφικτή η κλήση έκτακτης ανάγκης 112 από διαδικτυακές υπηρεσίες και app, ο νέος κώδικας επιβάλλει επίσης, στους ιντερνετικούς παρόχους υπηρεσιών επικοινωνιών «επιλεγμένους» κανόνες που ισχύουν σήμερα για τους παρόχους με υποδομή και αφορούν στην ασφάλεια των δικτύων και των διακομιστών τους.

Στον Ευρωπαϊκό Κώδικα Επικοινωνιών προτείνονται επίσης νέοι κανόνες οι οποίοι υποστηρίζεται πως θα διευκολύνουν την αλλαγή παρόχου όταν οι καταναλωτές έχουν υπογράψει συμβόλαια υπηρεσιών όπως πακέτα που συνδυάζουν διαδίκτυο, τηλεόραση, σταθερή και κινητή τηλεφωνία, κ.λπ. Ακόμα, αφορούν στις ευάλωτες ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι, τα άτομα με αναπηρία και οι υπαγόμενοι στην κοινωνική πρόνοια, και την πρόσβασή τους σε οικονομικά προσιτά συμβόλαια διαδικτύου.